Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-06-12

1. Bendra informacija

Dėl mūsų produktų pobūdžio visas liofilizuotų patiekalų ir kitų maisto produktų pardavimas yra galutinis.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas įprastai netaikomi, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota, pažeista arba neatitinka teisės aktų reikalavimų pristatymo metu.

Ši politika atitinka galiojančius ES vartotojų teisių teisės aktus.

2. Atvejai, kai taikomas pinigų grąžinimas arba pakeitimas

Galite turėti teisę į pinigų grąžinimą arba prekės pakeitimą, jei:

Prekė pristatoma pažeista;
Prekė turi pasibaigusį galiojimo terminą pristatymo metu;
Gavote neteisingą prekę;
Užsakymas yra nepilnas.

Tokiais atvejais galime pasiūlyti pakeitimą, pinigų grąžinimą arba kitą tinkamą sprendimą.

3. Atvejai, kai grąžinimas netaikomas

Grąžinimai netaikomi šiais atvejais:

Atidaryti arba iš dalies suvartoti produktai;
Po pristatymo pažeistos pakuotės;
Užsakymo atšaukimas dėl nuomonės pasikeitimo;
Neteisingai pateikti užsakymai;
Asmeniniai pageidavimai po pirkimo.

4. Kaip pateikti prašymą

Jei jūsų atvejis atitinka grąžinimo sąlygas, susisiekite su mumis per 14 dienų nuo pristatymo el. paštu hi@thekikilab.com.

Prašome nurodyti užsakymo numerį, trumpą situacijos aprašymą ir produkto nuotraukas.

Atsakysime per 3 darbo dienas.

Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo sąskaitą per 14 dienų nuo patvirtinimo.

5. Teisinė pastaba

Sutarties atsisakymo teisė netaikoma sandariai supakuotiems maisto produktams, kurie buvo atidaryti po pristatymo, dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių, vadovaujantis Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktu.